6. Wie Sie patientenorientiert kommunizieren

„Schlechte Kommunikation ist einer der häufigsten Gründe für den Arztwechsel“, so das Fazit einer Studie der Harvard Medical School. Patienten ärgern sich eher still – und kommen nicht wieder oder kommentieren unschön in Bewertungsportalen. Damit dies nicht passiert, zeigen wir Ihnen in diesem Kapitel, wie Sie erfolgreich patientenorientiert kommunizieren. Denn es kommt nicht nur darauf an, was Sie sagen, sondern vor allem, wie Sie es sagen.