Anzeige
Erschienen in:
2017 | OriginalPaper | Buchkapitel
Anforderungen, Konzeption und Beispiele für Null-Fehler-Qualität im Krankenhaus durch Six Sigma
verfasst von : Prof. Dr. Armin Töpfer, Patricia Leffler
Erschienen in: Handbuch Changemanagement im Krankenhaus
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
Die Frage, ob 99 % Qualität genug sind, was gegenwärtig etwa dem durchschnittlichen Qualitätsniveau in der deutschen Wirtschaft entspricht, ist heutzutage – und gerade auch im Gesundheitswesen – rein rhetorisch. Um sich zu verdeutlichen, wie 99 % Qualität und damit 1 % in Kauf genommenes Fehlerniveau im Vergleich zu praktikabler Null-Fehler-Qualität auf Six Sigma Niveau zu bewerten sind, lässt sich eine Reihe von plastischen Beispielen aus dem täglichen Leben anführen (vgl. Töpfer 2007a, S. 175).